1. Definitie termeni
Sorana Gioielli – este denumirea comerciala a SC SORANA GIOIELLI SRL – companie inregistrata in Sibiu, strada Targul Pestelui, 12A, CIF 37916520, numar inregistrare Registrul Comertului J32/1060/2017 Site – domeniul soranagioielli.com. Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii precum nume de utilizator, parola, adresa de livrare și istoricul comenzilor. Utilizatorul se va asigura că toate informatiile contului sunt corecte, complete si actualizate.Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin crearea Contului, isi exprima acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii.Cumparator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care isi face un Cont in Site si plaseaza o ComandaFavorite – sectiune din Cont care permite Utilizatorului sa isi creeze Liste cu produse pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii.Lista de favorite – sectiunea din Cont in care Utilizatorul poate adauga produse pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii. Utilizatorul poate aduce modificări Listei prin adaugarea sau stergerea de produse ori prin transferarea lor în Cosul de cumparaturi.Cosul de cumparaturi sectiune din Cont in care Utilizatorul poate sa adauge produse pe care doreste sa le achizitionezeComanda – Documentul electronic cu ajutorul căruia Cumparatorul transmite Vanzatorului intentia sa de a achizitiona produse de pe Site.Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.Continut:Toate informatiile de pe Site care pot fi accesate prin intermediul unui echipament electronic.Orice forma de comunicare transmisă de către Vânzător Utilizatorilor prin intermediul oricăror mijloace electronice sau de altă natură.Comunicari comerciale – Mesaje prin intermediul Site-ului, e-mailului, telefonului mobil în care Vânzătorul îi transmite Utilizatorului informatii privitoare la campaniile in derulare, ofertele si promotiile curente sau viitoare, campanii de retargetare, sondaje de opinie sau informatii cu caracter generalTranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea unui produs prin intermediul Site-ului, in functie de modalitatea de plata sau rambursare
2. Documente contractuale
Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare aleasa de Vanzator pentru operatiunile sale comerciale (telefon sau e-mail).După efectuarea Comenzii, Cumparatorul va primi din partea Vanzatorului o notificare electronica la adresa de e-mail specificata la crearea Contului. Această notificare nu reprezintă acceptarea comenzii.In cazul in care produsul/produsele comandate nu se afla in stocul Vanzatorului, acesta va notifica Cumparatorul de situatie si ii va propune Cumparatorului o soluție alternativă. In cazul in care Cumparatorul nu va dori sa achizitioneze alte produse in locul celor alese, Vanzatorul va returna acestuia suma achitata pentru Comanda initiala, daca este cazul.Contractul dintre Cumparator si Vanzator este considerat incheiat in momentul in care Cumparatorul va primi produsul din partea Vanzatorului, dupa efectuarea platii conform termenelor agreate.
3. Politica de vânzări online
Toate preturile produselor prezentate pe Site sunt exprimate in EURO (EUR). Orice Utilizator poate folosi Site-ul pentru a plasa o comanda catre Vanzător.Utilizatorul poate comunica cu Vanzatorul prin accesarea butonului prezent mereu, oriunde navighiezi pe site, din partea dreapta jos a acestuia, sau prin intermediul adreselor de e-mail și numerelor de telefon mentionate în sectiunea Contact. Vanzatorul are libertatea de a utiliza datele primite de la Utilizator, conform politicii de confidentialitate, in scopul realizarii de studii de caz, profil de client, comportament client in vederea imbunatatirii serviciilor.
Toate materialele folosite pe Site sunt proprietate intelectuala a Vanzatorului. In eventualitatea incalcarii unor drepturi de autor, este pusa la dispozitie adresa de email office@soranagioielli.com.Continutul, logo-urile, reprezentarile stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Vanzatorului.Este interzisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul, alterarea, utilizarea, oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Vanzator, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Vanzatorului asupra Continutului.Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Termenilor si Conditiilor.
5. Prelucrarea datelor
Prin utilizarea formularului de contact sau al serviciului prezent pe Site, Utilizatorul declara ca accepta sa fie contactat de catre Vanzator prin orice mijloace disponibile, prin completarea informatiilor din datele de contact: nume, prenume, adresa de e-mail, numar de telefon și intelege ca aceste date urmeaza a fi procesate în baza de date a Vanzatorului in scopul imbunatatirii serviciilor și relatiilor comerciale.
6. Politica de confidentialitate
Vanzatorul va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care Cumparatorul i le furnizeaza.Sorana Gioielli colecteaza urmatoarele informatii cu caracter personale prin intermediul Site-ului:• Informatii de contact (nume, prenume, varsta, adresa de e-mail, adresa de livrare, telefon)• Nume de utilizator si parola• Comentarii si alte tipuri de continut pe care le furnizeaza Clientul• Informati privitoare la interesele personale• Informatii demografice• Date de localizare (cele derivate din adresa de IP și din adresa de livrare)• Informatii despre activitatile online ale Clientului (informatii despre dispozitiv, despre istoricul si comportamentul de navigare) prin folosirea cookie-urilor Sorana Gioielli foloseste aceste informatii in urmatoarele scopuri:• Pentru a evalua și imbunatati calitatea serviciilor si a produselor, pentru analiza produselor si a bazei de clienti, analiza datelor și alte functiuni interne• Pentru a comunica cu Utilizatorul prin intermediul e-mailului, telefonului mobil• Pentru a se pastra la curent cu standardele industriei relevante• Pentru a raspunde solicitarilor Clientului
7. Folosirea cookie-urilor
Cookie-urile sunt folosite pentru autentificare si pentru urmarirea comportamentului utilizatorilor; aplicatii tipice sunt retinerea preferintelor Utilizatorilor si implementarea sistemului de „cos de cumparaturi”.Cookie-urile fac posibila recunoasterea terminalului Utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor acestuia.O vizita pe Site poate plasa: Cookie-uri de performanta a site-ului, Cookie-uri de analiza a vizitatorilor, Cookie-uri pentru publicitate sau Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate.Datele personale colectate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator si sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele
8. Păstrarea datelor cu caracter personal
Sorana Gioielli va pastra datele cu caracter personal pe durata care serveste scopului pentru care au fost colectate.
9. Comanda
Cumparatorul realizeaza Comanda prin adaugarea produselor in Cosul de cumparaturi si finalizarea Comenzii la efectuarea platii, alegand una din metodele specificate de Vanzator.Orice produs adaugat in Cosul de cumparaturi este disponibil pentru achizitie in masura in care acesta se afla in stocul Vanzatorului. Adaugarea unui produs in Cosul de cumparaturi, fara finalizarea Comenzii, nu reprezinta inregistrarea Comenzii, nici rezervarea automata a produsului.Prin completarea formularului de comanda și finalizarea platii, Cumparatorul isi asuma raspunderea ca toate datele furnizate sunt corecte și complete în momentul achizitiei.Prin finalizarea procesului de Comanda, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul il poate contacta prin toate mijloacele stipulate, atunci cand situatia o va impune.Pentru situatiile in care banca emitenta a cardului Cumparatorului nu accepta plata – in cazul platii online, sau datele furnizate de Cumparator sunt eronate sau incomplete, Vanzatorul isi acorda dreptul de a anula Comanda. Acesta va emite spre Cumparator o notificare și va fi exonerat de orice orice obligatie ulterioara
10. Facturare – Plată
Dupa finalizarea Comenzii, Vanzatorul va emite spre Cumparator o factura pentru produsele livrate, in baza datelor furnizate de acesta, conform legislatiei in vigoare.
11. Livrarea bunurilor
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor pentru o manipulare optima si transmiterea documentelor necesare livrarii.
12. Pret derizoriu
Vanzatorul va face toate eforturile pentru a oferi informațiile corecte privitoare la prețul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele caracteristici si/sau preturi să fie gresite dintr-o eroare umana. In cazul in care Cumparatorul plaseaza o Comanda in care produsul are pretul gresit, Vanzatorul are dreptul sa anuleze Comanda Cumparatorului.Conform Art. 1665 din Noul Cod de Procedura Civila„Preţul fictiv şi preţul derizoriu(1) Vânzarea este anulabilă atunci când preţul este stabilit fără intenţia de a fi plătit.(2) De asemenea, dacă prin lege nu se prevede altfel, vânzarea este anulabilă când preţul este într-atât de disproporţionat faţă de valoarea bunului, încât este evident că părţile nu au dorit să consimtă la o vânzare.”
13. Caracteristici eronate
In cazul inregistrarii unei comenzi in care produsul are caracteristicile eronate dintr-o eroare umana sau tehnica, Vanzatorul va depune toate eforturile pentru a livra un produs cu caracteristici asemanatoare produsului comandat. Dacă Cumparatorul nu va fi de acord cu această soluție, Vanzatorul are dreptul de a anula această comanda.
14. Returul
Inainte de expirarea perioadei de retragere, Cumparatorul il va informa pe Vanzator de intentia sa de retragere din contract prin trimierea unei scrisori recomandate cu confirmare de primire la adresa atelierului din Sibiu, Sorana Gioielli. Bijuteriile personalizate, datorita faptului că sunt create si produse la comanda, nu pot fi returnate (in conformitate cu legislatia in vigoare). Bijuteriile care sunt create si realizate la comanda nu pot fi returnate.În cazul inelelor a căror măsură poate fi modificată, clientul poate solicita acest serviciu în termen de maxim 15 zile de la data achiziției. Procedura de modificare este gratuită, costurile adiționale fiind percepute doar în cazul în care este necesară adăugarea de material (aur), pentru mărirea diametrului bijuteriei. Costul va fi calculat în funcție de gramajul/cantitatea de aur adăugată.Vanzatorul va suporta cheltuielile de transport aferente returului in urmatoarele situatii:Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconformeProdusele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate etc.) fata de comanda plasata;Produsele prezinta defecte de fabricatie;Cumparatorul va suporta cheltuielile de transport aferente returului in cazul in care doreste schimbarea produsului din motive care nu țin de conditiile exprimate mai sus (deteriorari severe la livrare, discrepante intre Comanda și produsul livrat, defecte de fabricatie).Cumparatorul nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte despagubiri, in urmatoarele situatii: Cererea de returnare este facuta dupa incheierea termenului de 14 zile calendaristice. Produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, insotit de documentele aferente.Cumparatorul va fi informat in e-mailul de confirmare a Comenzii daca acesta este returnabil sau nu si daca exista costuri in caz de retur.In cazul in care Cumparatorul nu returneaza produsele corect impachetate pentru manipulare, curierul desemnat de Vanzator pentru ridicarea acestuia pe cheltuiala lui este indreptatit sa refuze preluarea coletului.In cazul in care Cumparatorul alege o alta cale de retur dacât cea agreata de Vanzator, Cumparatorul este raspunzator de orice nereguli de impachetare si manipulare constatate la receptia returului.Vanzatorul ii va rambursa Cumparatorului suma primita in decursul a 30 zile calendaristice de la data la care primeste produsul returnat din partea acestuia, prin transfer bancar în contul IBAN care va fi comunicat prin grija cumpărătrului pe cale oficială.
15. Garantii
Toate produsele comercializate de Vanzator beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare pe teritoriul Romaniei.Prin certificatul de garanție emis de SC SORANA GIOIELLI SRL, se atestă că produsele oferite – inele, cercei, brățări, coliere, pandantive – îndeplinesc parametrii și cerințele de calitate în conformitate cu normele legale în vigoare. Termenul de garanție pentru bijuteriile oferite este de 2 ani pentru orice lipsă de conformitate existent la data vânzării. Garanția cu privire la autenticitatea și caracteristicile materialului prețios – aur 14K (585‰) / aur 18K (750‰) – cât și a pietrelor prețioase încrustate în montura bijuteriilor are valabiliate pe viață. Garanția acoperă numai bunurile returnate însoțite de bonul fiscal și doar în cazul în care acestea nu au fost purtate și nu prezintă semne de uzură datorită manevrării defectuoase. Drepturile consumatorului sunt conforme cu art. 16(1) din legea 449/2003(12).Drepturile consumatorului nu sunt afectate de condițiile de garanție prevăzute în acest Certificat de Garanție. Prin prezentul certificat de garanție vă asigurăm că bijuteriile Sorana Gioielli sunt marcate în conformitate cu marca de garanție proprie si marca de titlu, aceasta fiind autorizată de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – Direcția pentru Metale Prețioase. Acest certificat de garanție atestă faptul că bijuteria este realizată din aur sau alt metal prețios ales de către client.Aurul poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obţinut prin alierea metalului preţios cu un mix de metale care îi conferă nuanţa specifică. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din orice metal prețios, acestea pot fi acoperite cu rodiu. Vânzătorul nu răspunde de anumite alergii ale clientului care nu au fost declarate înainte finalizării comenzii sau înaintea cereri de creare bijuterie la comandă. Stratul de rodiu se poate uza în 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din strălucire. Pietrele de zirconiu se pot mătui în timp. Garanția nu include deteriorările provocate bijuteriei din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit în termen de 15 zile, în condițiile art. 16 (1) din legea 449/2003 (12), dacă se confirmă faptul că un defect de manoperă a reprezentat cauza unei asemenea deteriorări și nu este cauza șocurilor mecanice. Prestatorul nu este responsabil față de client pentru îndeplinirea necorespunzătoare a lucrării solicitate când acesta se datorează indicaților necorespunzătoare ale clienților. Clientul este conștient că produsele obiectul prezentei comenzii poate fi rezultatul unei prelucrăi manuale și ca atare poate reprezenta în limita bunului simț mici imperfecțiuni care departe de a fi considerate defecte caracterizează produsul ca lucrare de înaltă calitate artistică.
16. Transferarea bunurilor
Proprietatea asupra produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului la adresa indicata in Comanda. Livrare inseamna semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul ridicarii produselor din locatiile fizice ale Vanzatorului).
17. Forta majora
Presatorul nu este responsabil față de client pentru prejudiciul cauzat acestuia prin ne-executarea totală sau parțială a lucrarii sau prin executarea cu întarziere a acesteia atunci cand ne-executarea se datorează forței majore sau unui caz fortuit. În acest sens, prin forța majoră părțile înțeleg orice evenimet extern imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, iar prin forța majoră aceștia înțeleg orice eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat.
18. Legea aplicabila
Prezentele Termeni si contii se supun legislatiei din Romania. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti de la Sibiu.
